Сейчас рассмотрим, как пользоваться форумами, как грамотно оформлять вопросы или пожелания, и кого можно встретить на этих форумах. На примере официального ресурса рассматривается русскоязычный форум Blogger. Обращаться нужно именно туда, а не в англоязычную версию, которая перегружена многонациональными обращениями. Процесс рассмотрения вашего вопроса на англоязычном форуме только затянется, а обращение в конечном итоге будет переадресовано в русскоязычный форум.
Быстрые ссылки по форумам продуктов Google:
- Все русскоязычные форумы Google
- Все англоязычные форумы
- Мои группы (форумы Google Groups, где вы являетесь участником)
- Все форумы (множество языков)
- Мои обсуждения (ваши обсуждения в группах и форумах)
Оглавление
- Что из себя представляет форум
- Как правильно настроить аккаунт на форуме
- Как правильно настроить внешний вид форума
- Кто такие Ведущие и Активные Участники
- Как правильно оформить вопрос/тему на форуме (создать тему)
- Как правильно ответить на форуме
- Как изменить (отредактировать) свой вопрос (своё сообщение)
- Награды форума: рейтинги ответов и уровни пользователей
- Как послать личное сообщение другому пользователю
- Как пользоваться поиском по темам форума
- Как подписаться на все ответы в теме форума
- Как подписаться на ответы в конкретной теме форума
- Как посмотреть свои подписки
- Какие наказания следуют за нарушения дисциплины на форуме
Что из себя представляет форум
Форумы Google сделаны на основе Google Groups, немногим отличаются от популярных пользовательских форумов в интернете. Принцип и предназначения такие же. Ниже и далее в качестве примера будет выступать официальный форум Blogger. Тип отображения форума - автоматический.На форуме Google, на главной странице, есть несколько глобальных категорий (минимум - три, встречаются так же форумы со слайдером на главной страницы и с делением не на категории, а на метки):
Создавать новую тему можно в любой из них, руководствуясь её предназначением: в "предложениях" оставляем предложения, в "проблеме" обращаемся с проблемой и т.д. Так же рядом есть инструкция "Как пользоваться форумом" (которую никто не читает почему-то), "Справка по продукту" (в данном случае по Blogger) и "Правила публикации на форуме".
И выше справа есть две полезные опции:
- О группе - выводит страницу с информацией о форуме (статистика и feed-ленты сообщений); через feed-ленту можно подписаться на обновления форума
- Показать все темы - выводит все темы со всех разделов (самые новые наверху)
Как правильно настроить аккаунт на форуме
При первом входе форум сам предложит настроить аккаунт. Дополнительно можно в любой момент перенастроить данные аккаунта, как хочется.Два основных меню форума (наверху справа) Мои настройки и Настройки:
Кнопка Мои Настройки открывает меню:
В разделе "Настройки электронной почты и участия" можно изменить данные своего профиля:
Если вы не собираетесь задавать вопросы инкогнито, свяжите аккунт форума с общедоступным профилем Google (Google+). При этом отображаемое имя можно изменить, например, убрать фамилию. А пользователи, благодаря связанным профилям форума и Google, будут видеть ваш аватар и смогут перейти на вашу страницу в Google+.
В разделе "Глобальные настройки" можно контролировать:
- добавления и приглашения (разрешить вас добавлять в другие группы)
- уведомления
- шаблонные ответы
- язык форума
В разделе "Мои подписки на темы по электронной почте" вы сможете настроить список своих подписок - отменить ненужные.
Что касается непосредственно настроек самого форума (режимы отображения, а так же темы), они сосредоточены в меню Настройки:
Здесь можете поиграться с режимами отображения и даже выбрать одну из двух тем (обе практически одинаковые):
И ещё один важный момент - слева есть маленькая кнопка, которая открывает и скрывает колонку с быстрыми ссылками:
В этой колонке очень удобно отображаются ваши наиболее частые похождения по форумам продуктов Google:
Кто такие Ведущие и Активные участники
Ведущие (Top Contributer) и Активные участники (Contributer, RS - в переводе "восходящая звезда") - это пользователи с большим стажем и хорошим знанием продуктов. Они отмечены особыми значками:
Это волонтёры, действующие на форуме в помощь сотрудникам Google. У "участников" расширенные полномочия, они контактируют с сотрудниками Google, собирают баги продуктов и модерируют форумы.
Программа Ведущих Участников открыта для всех, но не все могут в неё попасть. Предполагается, что ВУ должен обладать не только профессионализмом в каком либо продукте, но и терпением (умение корректно общаться) в отношении пользователей.
Подробнее о программе Ведущих Участников можно прочитать здесь.
Активные участники - это тоже привилегированный вид пользователей, кандидаты в ВУ.
ВУ и АК - не всесильны, поэтому не стоит им выражать недовольство и гнев в связи с какой-либо неудачей. Они - такие же пользователи, как и все остальные, и отвечают на вопросы по мере собственных сил и свободного времени.
Как правильно оформить вопрос/тему на форуме (создать тему)
В наиболее подходящем разделе форума вы нажимаете большую красную кнопку "Задать вопрос" и оформляете свой вопрос следующим образом:
- В поле "название вопроса" пишем кратко свой вопрос, проблему или предложение
- Выбираем раздел форума - соотвествующую вашему обращению категорию
- Ставите галочку "присылать обновления на мой адрес электронной почты"
- В самом большом поле подробно описываете суть вашего обращения. Если это вопрос или проблема, укажите максимально точно все детали, включая ваш браузер, вашу операционную систему. И обязательно ссылку на блог, где можно воочию всё увидеть. В отдельных случая могут потребоваться скриншоты. В редакторе сообщения множество иструментов по форматированию текста - пользуйтесь ими.
Пишите осмысленные сообщения.
Обращения, типа "Помогите, блог сломался" ничем вам не помогут, и только отнимут у всех время.
Примеры оформления вопросов на форуме.
Неправильно:
Распространённая ошибка - писать всё своё обращение в заголовок, а в теле сообщения не писать ничего (на скринщоте в теле сообщения осталась стандартная подсказка). Вдобавок содержание проблемы не раскрыто, детали не известны. Ответить нечем на такое обращение.
Правильно:
А в этом примере пользователь правильно оформил сообщения, указал необходимые данные и даже прикрепил скриншот во вложении.
Пожалуйста, не пишите весь текст своего обращения в заголовок!!! Для этого есть большое поле сообщения (см. скриншот выше).
Как правильно ответить на форуме
Большинство тем на форуме традиционно переходят в дискуссии, причём иногда они весьма продолжительные.Ответить на форуме можно и нужно так:
 |
| Кнопка ответить |
То есть нажимаем справа на кнопку со стрелкой и в появившемся редакторе пишем свой ответ (если вдруг сообщение в самом низу страницы, перемотайте вниз, чтобы увидеть форму ответа):
На этом шаге можно тоже подписаться по Email на ответы, поставив соотвествующую галочку.
После чего нажимаем "Опубликовать", и ваш ответ появится на форуме.
Но в кнопке "Ответить", помимо вышеописанной функции, ещё заложено и меню:
В котором мы найдём другие нужные форумные функции:
- отредактировать (изменить) сообщение
- получить ссылку на сообщение
- посмотреть сообщения данного пользователя
- удалить сообщение (если автор - вы)
Функция "Ответить автору" нужна для отправки личного сообщения автору на Email. На форуме такое сообщение не появится!
Не используйте её без необходимости и не путайте с обычным ответом на сообщение (кнопка-стрелка).
Награды форума - рейтинги ответов и уровни пользователей
На форумах предусмотрены "реакции" в виде вот таких плюсов и минусов:
Эти положительные, либо отрицательные отзывы влияют на уровень пользователя, который обозначается числом от 1 до 20 и показывает примерную степень активности.
У пользователя:
У Активного Участника:
Ведущие Участники и Сотрудники Google не имеют показательного уровня.
Как пользоваться поиском по темам форума
Очень многие забывают, что форумы - это публичные сайты, и что до них здесь были десятки тысяч посетителей, и вероятно уже спрашивали тоже самое.Перед тем, как задать вопрос, воспользуйтесь поиском по форуму!
Поисковую форму можно найти в верхней части форума, напротив лого Google.
Введите запрос (обратите внимания на подсказки при вводе) и посмотрите на результат:
Сортировать выдачу можно по релевантности или дате, а так же осуществлять поиск по всем форумам продуктов Google.
Какие наказания следуют за нарушения дисциплины на форуме
На форуме действуют классические правила.Нельзя:
- оскорблять
- ругаться
- спамить
- оффтопить
- создавать однотипные сообщения
И соотвественно правилам - классические наказания:
- бан и блокировка аккаунта
Полный текст правил доступен из ссылок с главных страниц форумов по продуктам Google.