Поддержка Google - как правильно задавать вопросы на официальных форумах

Опубликовано:
У многих продуктов Google есть собственные форумы. Русскоязычные форумы есть и для Chrome, Веб-поиск, Adsense и т.д. Blogger в этом списке не исключение. И хотя форумы в большинстве не являются техподдержкой на все случаи жизни, они - официальные ресурсы, где пользователям стараются помочь сотрудники Google, участники и обычные, рядовые пользователи. Поэтому справедливо форумы называть - сообществами, а поддержку - поддержкой сообщества.

Сейчас рассмотрим, как пользоваться форумами, как грамотно оформлять вопросы или пожелания, и кого можно встретить на этих форумах. На примере официального ресурса рассматривается русскоязычный форум Blogger. Обращаться нужно именно туда, а не в англоязычную версию, которая перегружена многонациональными обращениями. Процесс рассмотрения вашего вопроса на англоязычном форуме только затянется, а обращение в конечном итоге будет переадресовано в русскоязычный форум.

Быстрые ссылки по форумам продуктов Google:

Оглавление

Что из себя представляет форум

Форумы Google сделаны на основе Google Groups, немногим отличаются от популярных пользовательских форумов в интернете. Принцип и предназначения такие же. Ниже и далее в качестве примера будет выступать официальный форум Blogger. Тип отображения форума - автоматический.

На форуме Google, на главной странице, есть несколько глобальных категорий (минимум - три, встречаются так же форумы со слайдером на главной страницы и с делением не на категории, а на метки):

главная страница форума

Создавать новую тему можно в любой из них, руководствуясь её предназначением: в "предложениях" оставляем предложения, в "проблеме" обращаемся с проблемой и т.д. Так же рядом есть инструкция "Как пользоваться форумом" (которую никто не читает почему-то), "Справка по продукту" (в данном случае по Blogger) и "Правила публикации на форуме".

И выше справа есть две полезные опции:
опции форума
  • О группе - выводит страницу с информацией о форуме (статистика и feed-ленты сообщений); через feed-ленту можно подписаться на обновления форума
  • Показать все темы - выводит все темы со всех разделов (самые новые наверху)

Как правильно настроить аккаунт на форуме

При первом входе форум сам предложит настроить аккаунт. Дополнительно можно в любой момент перенастроить данные аккаунта, как хочется.

Два основных меню форума (наверху справа) Мои настройки и Настройки:

меню пользователя

Кнопка Мои Настройки открывает меню:
настройки форума

В разделе "Настройки электронной почты и участия" можно изменить данные своего профиля:

Настройки участия пользователя

Если вы не собираетесь задавать вопросы инкогнито, свяжите аккунт форума с общедоступным профилем Google (Google+). При этом отображаемое имя можно изменить, например, убрать фамилию. А пользователи, благодаря связанным профилям форума и Google, будут видеть ваш аватар и смогут перейти на вашу страницу в Google+.

В разделе "Глобальные настройки" можно контролировать:
  • добавления и приглашения (разрешить вас добавлять в другие группы)
  • уведомления
  • шаблонные ответы
  • язык форума

В разделе "Мои подписки на темы по электронной почте" вы сможете настроить список своих подписок - отменить ненужные.

Что касается непосредственно настроек самого форума (режимы отображения, а так же темы), они сосредоточены в меню Настройки:

Настройки отображения форума

Здесь можете поиграться с режимами отображения и даже выбрать одну из двух тем (обе практически одинаковые):

Выбор темы форума

И ещё один важный момент - слева есть маленькая кнопка, которая открывает и скрывает колонку с быстрыми ссылками:

Боковое меню форума

В этой колонке очень удобно отображаются ваши наиболее частые похождения по форумам продуктов Google:

Боковое меню форума в раскрытом виде

Кто такие Ведущие и Активные участники

Ведущие (Top Contributer) и Активные участники (Contributer, RS - в переводе "восходящая звезда") - это пользователи с большим стажем и хорошим знанием продуктов. Они отмечены особыми значками:

Ранги пользователей форума

Это волонтёры, действующие на форуме в помощь сотрудникам Google. У "участников" расширенные полномочия, они контактируют с сотрудниками Google, собирают баги продуктов и модерируют форумы.

Программа Ведущих Участников открыта для всех, но не все могут в неё попасть. Предполагается, что ВУ должен обладать не только профессионализмом в каком либо продукте, но и терпением (умение корректно общаться) в отношении пользователей.
Подробнее о программе Ведущих Участников можно прочитать здесь.

Активные участники - это тоже привилегированный вид пользователей, кандидаты в ВУ.

ВУ и АК - не всесильны, поэтому не стоит им выражать недовольство и гнев в связи с какой-либо неудачей. Они - такие же пользователи, как и все остальные, и отвечают на вопросы по мере собственных сил и свободного времени.

Как правильно оформить вопрос/тему на форуме (создать тему)

В наиболее подходящем разделе форума вы нажимаете большую красную кнопку "Задать вопрос" и оформляете свой вопрос следующим образом:

Как написать сообщение на форуме

  1. В поле "название вопроса" пишем кратко свой вопрос, проблему или предложение
  2. Выбираем раздел форума - соотвествующую вашему обращению категорию
  3. Ставите галочку "присылать обновления на мой адрес электронной почты"
  4. В самом большом поле подробно описываете суть вашего обращения. Если это вопрос или проблема, укажите максимально точно все детали, включая ваш браузер, вашу операционную систему. И обязательно ссылку на блог, где можно воочию всё увидеть. В отдельных случая могут потребоваться скриншоты. В редакторе сообщения множество иструментов по форматированию текста - пользуйтесь ими.

Пишите осмысленные сообщения.
Обращения, типа "Помогите, блог сломался" ничем вам не помогут, и только отнимут у всех время.

Примеры оформления вопросов на форуме.

Неправильно:

Как не надо писать сообщения на форуме

Распространённая ошибка - писать всё своё обращение в заголовок, а в теле сообщения не писать ничего (на скринщоте в теле сообщения осталась стандартная подсказка). Вдобавок содержание проблемы не раскрыто, детали не известны. Ответить нечем на такое обращение.

Правильно:

Как правильно написать сообщение на форуме

А в этом примере пользователь правильно оформил сообщения, указал необходимые данные и даже прикрепил скриншот во вложении.

Пожалуйста, не пишите весь текст своего обращения в заголовок!!! Для этого есть большое поле сообщения (см. скриншот выше).

Как правильно ответить на форуме

Большинство тем на форуме традиционно переходят в дискуссии, причём иногда они весьма продолжительные.

Ответить на форуме можно и нужно так:

Кнопка ответить на форуме
Кнопка ответить

То есть нажимаем справа на кнопку со стрелкой и в появившемся редакторе пишем свой ответ (если вдруг сообщение в самом низу страницы, перемотайте вниз, чтобы увидеть форму ответа):

Как ответить на форуме

На этом шаге можно тоже подписаться по Email на ответы, поставив соотвествующую галочку.
После чего нажимаем "Опубликовать", и ваш ответ появится на форуме.

Но в кнопке "Ответить", помимо вышеописанной функции, ещё заложено и меню:

Меню кнопки ответить

В котором мы найдём другие нужные форумные функции:
  • отредактировать (изменить) сообщение
  • получить ссылку на сообщение
  • посмотреть сообщения данного пользователя
  • удалить сообщение (если автор - вы)

Функция "Ответить автору" нужна для отправки личного сообщения автору на Email. На форуме такое сообщение не появится!
Не используйте её без необходимости и не путайте с обычным ответом на сообщение (кнопка-стрелка).

Награды форума - рейтинги ответов и уровни пользователей

На форумах предусмотрены "реакции" в виде вот таких плюсов и минусов:

Рейтинги на форуме

Эти положительные, либо отрицательные отзывы влияют на уровень пользователя, который обозначается числом от 1 до 20 и показывает примерную степень активности.

У пользователя:

Уровни пользователей

У Активного Участника:

Уровни активных участников

Ведущие Участники и Сотрудники Google не имеют показательного уровня.

Как пользоваться поиском по темам форума

Очень многие забывают, что форумы - это публичные сайты, и что до них здесь были десятки тысяч посетителей, и вероятно уже спрашивали тоже самое.

Перед тем, как задать вопрос, воспользуйтесь поиском по форуму!

Поисковую форму можно найти в верхней части форума, напротив лого Google.
Введите запрос (обратите внимания на подсказки при вводе) и посмотрите на результат:

Поиск на форуме


Сортировать выдачу можно по релевантности или дате, а так же осуществлять поиск по всем форумам продуктов Google.

Какие наказания следуют за нарушения дисциплины на форуме

На форуме действуют классические правила.
Нельзя:
  • оскорблять
  • ругаться
  • спамить
  • оффтопить
  • создавать однотипные сообщения

И соотвественно правилам - классические наказания:
  • бан и блокировка аккаунта

Полный текст правил доступен из ссылок с главных страниц форумов по продуктам Google.

Ярлыки:
| Издатель: +BlogopoiskRu |